В этой статье собрали корпоративные правила поведения, которые помогут урегулировать работу в команде и решить хозяйственные вопросы, которые неизбежно возникают в офисе.

Правила корпоративного поведения являются простыми и логичными, но иногда их полезно явно указать всем участникам команды, чтобы избежать возможных недоразумений.

Этикет и эффективность в корпоративном окружении

1. Если у вас возник вопрос и вы не знаете, к кому обратиться, сначала обратитесь к своему непосредственному руководителю. Если руководитель не может помочь или не дает ответа, обратитесь к его вышестоящему руководителю.

2. Соблюдайте конфиденциальность: необходимо получить письменное разрешение руководителя перед раскрытием любой информации. Даже если кажется, что эта информация не является секретной или не имеет большого значения.

В статье было подробно рассказано о сущности и значимости соглашения о неразглашении, или NDA.

3. Воспользуйтесь внутренней системой обмена сообщениями и создайте специальные каналы для различных тематик.

Все деловые вопросы следует обсуждать и решать исключительно в специальных корпоративных мессенджерах и соответствующих каналах, а не в личных сообщениях.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь и соблюдайте правила, которые установлены для корпоративных каналов. Вы можете найти их в описании канала или в прикрепленных сообщениях.

4. Важно фиксировать все соглашения с клиентами и коллегами. Это поможет избежать недоразумений и обеспечит ясное понимание всех участников процесса о том, о чем было договорено. Следуйте принципу: «Если не записано, значит, этого не было».

5. При планировании отпуска, отгула или больничного, не забудьте разделить свои обязанности с коллегами и сообщить им об этом.

Установите подходящий статус во внутреннем мессенджере компании, указав время вашего отсутствия и ответственного сотрудника, который будет заниматься вашими задачами.

6. Важно отвечать на сообщения и вопросы коллег в течение рабочего дня. Если у вас есть более важные задачи, которым нужно уделить время, важно уведомить коллег письменно о сроке, когда вы сможете ответить.

Правила взаимодействия с клиентами в корпоративной среде

Вся коммуникация с клиентом должна проходить через системы ERP или CRM. В исключительных случаях необходимо сохранить запись общения, сделанную на диктофон, и прикрепить ее к соответствующей заявке или аккаунту. Это поможет разрешить возможные конфликтные ситуации.

Важность соблюдения правил корпоративного поведения и этикета в бизнесе не может быть недооценена. Эти правила не только помогают нам поддерживать профессиональные отношения с клиентами, но и способствуют повышению эффективности нашей работы. В статье, которую вы сейчас читаете, мы рассмотрим некоторые из этих правил и рекомендаций, которые помогут нам стать успешными в общении с клиентами.

Определение корпоративных норм

Корпоративные стандарты являются неотъемлемой частью модели поведения компании. Они представляют собой набор правил и принципов, которые организация принимает для обеспечения эффективного и слаженного взаимодействия между своими сотрудниками. Важно понимать, что корпоративные стандарты не только определяют правила работы, но и влияют на образ компании в глазах клиентов.

Имидж компании играет ключевую роль в ее успехе. Он определяет, как компания воспринимается клиентами и партнерами, и может существенно повлиять на принятие решений о сотрудничестве. Поэтому разработка и соблюдение корпоративных стандартов являются необходимыми шагами для создания положительного имиджа компании.

Одним из основных принципов корпоративных стандартов является единообразие. Все сотрудники должны быть ознакомлены с правилами и принципами работы компании и следовать им в своей деятельности. Это помогает создать единую культуру и обеспечить согласованность в работе всех подразделений компании.

Корпоративные стандарты также могут включать в себя рекомендации по этике и профессиональному поведению. Например, они могут определять, как вести себя с клиентами, как общаться с коллегами, как решать конфликты и т.д. Эти правила помогают создать доверие и уважение внутри компании и снаружи.

Важно отметить, что корпоративные стандарты должны быть гибкими и адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка. Они не должны быть жесткими и ограничивающими, но должны служить ориентиром для сотрудников в их работе.

Примером корпоративных стандартов может быть требование к сотрудникам использовать официальный электронный адрес компании при общении с клиентами. Это помогает создать единый образ компании и обеспечить профессиональное взаимодействие с клиентами.

Эффективное применение внутренних инструментов: основные правила

1. Внедрите правило в компании, согласно которому все аккаунты во внешних сервисах должны быть зарегистрированы с использованием корпоративной почты. Примером такого правила может быть следующее:

2. Если вам необходимо получить финансирование, составьте заявку и дождитесь ее утверждения. Нельзя создавать заявку на расходы после того, как деньги уже были потрачены.

3. При выполнении рабочих задач используйте только домены, которые зарегистрированы на компанию. Если вам необходим новый домен, обратитесь к своему руководителю.

4. Сохраняйте и передавайте все пароли только с помощью специальных сервисов — парольных менеджеров.

5. Пользоваться Google Диском и создавать рабочие файлы можно только в корпоративной папке и только с почты на корпоративном домене. Так, всё документы, создаваемые сотрудниками, останется в компании, а не на личном диске, ушедшего из фирмы работника.

6. Если в компании используются ключевые показатели эффективности (KPI), необходимо определить день, когда будут заполняться метрики и составляться недельные отчеты. Например, можно назначить каждую среду до 13:00 этот срок.

Важность эффективности и этикета в корпоративной среде

В современном мире корпоративная культура играет важную роль в достижении успеха и процветания компании. Одним из ключевых аспектов корпоративного поведения является этикет, который определяет правила и нормы взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами. Соблюдение этикета способствует созданию гармоничной и профессиональной рабочей атмосферы, а также способствует укреплению репутации компании.

Однако, этикет не только вопрос вежливости и уважения, но и важный фактор в повышении эффективности работы. Когда сотрудники соблюдают правила корпоративного этикета, они создают благоприятные условия для сотрудничества и командной работы. Взаимное уважение и внимание к мелочам, таким как своевременное прибытие на совещания, ответственное отношение к срокам и качеству работы, способствуют повышению производительности и достижению поставленных целей.

Оценка эффективности персонала является неотъемлемой частью управления компанией. Она позволяет выявить сильные и слабые стороны сотрудников, а также определить области, требующие дополнительного развития и поддержки. Однако, эффективность персонала не может быть оценена только на основе результатов работы. Важно также учитывать их профессиональное поведение и соблюдение корпоративного этикета.

Сотрудники, которые проявляют высокий уровень этикета, обычно более ответственны, дисциплинированы и организованы. Они умеют эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами, решать конфликты и находить компромиссы. Такие сотрудники способны создавать позитивную рабочую атмосферу, повышать мотивацию и уровень удовлетворенности коллектива.

7. Не передавайте доступ к файлам на Google Диске через общедоступную ссылку. Лучше предоставлять доступ по электронной почте только для конкретных сотрудников, используя их корпоративные адреса. Это правило поможет обеспечить безопасность документов, поскольку никогда нельзя знать, кому ещё могут отправить эту ссылку.

8. Следуйте правилам, установленным в корпоративных регламентах. Если замечаете, что регламент устарел или не приносит пользы, задумайтесь о том, как его улучшить, и предложите свои идеи руководству.

Однажды мы уже говорили о том, как мы составляем инструкции для наших сотрудников. Вы можете прочитать об этом здесь.

Что представляет собой этика в организации?

Деловая этика, также известная как корпоративная этика, является важной составляющей прикладной и профессиональной этики. Она занимается изучением этических и моральных принципов, а также решением этических проблем, которые могут возникнуть в деловой среде.

В современном мире, где бизнес и коммерция играют ключевую роль, деловая этика становится все более актуальной. Она помогает установить правила и нормы поведения в рабочей среде, а также определить границы между допустимыми и недопустимыми действиями.

Одним из основных принципов деловой этики является честность. Честность в деловых отношениях подразумевает соблюдение договоренностей, открытость и прозрачность в коммуникации, а также уважение к правам и интересам других сторон. Недобросовестные практики, такие как мошенничество, взяточничество или нарушение конфиденциальности, являются примерами неприемлемого поведения, которые противоречат деловой этике.

Кроме того, деловая этика также включает в себя уважение к разнообразию и инклюзивность. В современном мире, где компании работают с людьми разных культур, национальностей и вероисповеданий, важно создать рабочую среду, которая уважает и ценит различия. Это помогает создать гармоничный коллектив, где каждый сотрудник может чувствовать себя комфортно и вносить свой вклад в развитие компании.

Корпоративные правила офиса

• Укажите места, где можно бесплатно припарковаться.
• Отметьте, если парковка вдоль улицы является платной.
• Расскажите, как можно забронировать парковочное место в Бизнес Центре, где расположен ваш офис.

• Всегда носите с собой электронный пропуск от офиса.
• Не теряйте пропуск и не передавайте его третьим лицам.
• Если вы забыли или потеряли пропуск, обязательно получите новый и заблокируйте старый. Для этого обратитесь на ресепшн БЦ, попросите выдать новый пропуск и заблокировать утерянный.
• Если пропуск был найден, сразу сдайте его на ресепшн.
• Если вы нашли чужой пропуск, сообщите об этом в корпоративном канале.

Если вы покидаете свое рабочее место на расстояние более одного метра, не забудьте заблокировать свой компьютер. Подробности об этом правиле можно найти в статье о Соглашении о неразглашении (NDA).

Поддерживайте порядок и чистоту на своем рабочем месте. Не оставляйте на столе еду и остатки от нее.

При желании выпить кофе у рабочего места, необходимо быть внимательным. Если случайно пролилось кофе на пол, следует немедленно взять тряпку и убрать пятно. Всем приятно находиться в чистом офисе.

Необходимо избегать самостоятельного перемещения компьютерного оборудования и рабочей мебели между рабочими местами.

Если вам необходимо переместить компьютерное оборудование (за исключением ноутбуков) на другое рабочее место, рекомендуется обратиться к специалисту, ответственному за эту задачу.

Если вам нужно переместить офисную мебель, обратитесь к сотруднику, который занимается организацией перестановок внутри офиса.

Не разрешается брать компьютерное оборудование домой. Если вам необходимо взять оборудование для удаленной работы, обратитесь к офис-менеджеру, чтобы оформить акт приема-передачи и подписать его.

Обязательно помечайте контейнеры с обедом и следите, чтобы пища не портилась. Не оставляйте еду в холодильнике на длительное время. Каждую пятницу производится очистка холодильника от оставшейся еды.

Необходимо поддерживать чистоту и порядок, мыть и убирать всю использованную посуду на своем рабочем месте.

После того, как вы закончили есть, пожалуйста, не забудьте помыть раковину и протереть обеденный стол.

Не забывайте предварительно договариваться о проведении вечерних встреч в лаунже или на веранде.

После проведения неформальных встреч с коллективом вне офиса, необходимо самостоятельно убрать за собой весь мусор, соблюдая указанные выше правила.

Необходимо придерживаться правил чистоты и выносить мусор в специальные контейнеры на улице.

Если случайно в офисе оказался гость, важно проводить его до офис-менеджера, чтобы он не оставался один.

Необходимо заранее договариваться о проведении встречи с приглашенными гостями.

Если вы планируете организовать встречу с гостями, подрядчиками или клиентами в офисе, лаунже или переговорной комнате, и вам нужно будет присутствовать более трех человек, обязательно согласуйте это с вашим руководителем. Вам следует сообщить о составе участников, целях встречи, а также указать место и время ее проведения.

Соблюдайте правила курения и используйте специально отведенные зоны для этого на территории.

Предоставьте изображение схемы, на которой отмечено место для курения.

Соблюдайте эти простые правила корпоративного общения и поддержания порядка в офисе, и вы заметите, как качество работы команды улучшится.

А чтобы они всегда были у сотрудников и под рукой, создайте соответствующий регламент и добавьте в корпоративную базу знаний. Так у всех будет к нему доступ.

Определение правил корпоративной этики

Кодекс корпоративной (деловой) этики Компании является набором норм, правил и принципов, которые определяют этику взаимодействия внутри Компании, а также взаимоотношения Компании с ее партнерами, контрагентами и другими заинтересованными сторонами.

Соблюдение корпоративной этики является важным аспектом успешного функционирования любой организации. Она помогает создать благоприятную рабочую атмосферу, повысить производительность и эффективность работы, а также укрепить репутацию Компании.

Основные принципы, которыми руководствуется Кодекс корпоративной этики Компании, включают:

1. Честность и интегритет: сотрудники Компании должны быть честными и неподкупными в своих действиях. Они должны соблюдать высокие стандарты этики и не допускать конфликта интересов.

2. Уважение и толерантность: каждый сотрудник должен уважать права и достоинство других людей, независимо от их пола, расы, национальности, религии или иных характеристик. Дискриминация и притеснение недопустимы.

3. Конфиденциальность: сотрудники должны соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе работы. Они не должны разглашать коммерческую или конфиденциальную информацию третьим лицам без соответствующего разрешения.

4. Профессионализм: сотрудники должны проявлять профессионализм в своей работе, выполнять свои обязанности качественно и ответственно. Они должны постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы быть в курсе последних тенденций и требований своей отрасли.

5. Соблюдение законодательства: сотрудники должны соблюдать все применимые законы и нормативные акты, связанные с их работой. Они не должны участвовать в незаконных или мошеннических действиях.

Для успешной реализации Кодекса корпоративной этики Компании необходимо проводить регулярные обучающие программы и тренинги, чтобы все сотрудники были ознакомлены с его положениями и понимали их значение. Также важно создать механизмы контроля и отчетности, чтобы обеспечить соблюдение этических стандартов.

Основа этики делового общения

В этике делового общения необходимо учитывать следующие аспекты:

1. Координация действий: Все стороны должны сотрудничать и согласовывать свои действия, чтобы достичь общих целей. Важно установить четкие коммуникационные каналы и обеспечить взаимопонимание между участниками.

2. Гармонизация интересов: При возможности, необходимо стремиться к согласованию интересов всех членов коллектива. Это поможет создать благоприятную рабочую атмосферу и повысить эффективность командной работы.

3. Этическая рефлексия: Важно постоянно анализировать свои мотивы и цели, чтобы убедиться, что они соответствуют этическим принципам. Это поможет избежать негативных последствий и сохранить доверие в деловых отношениях.

4. Учет моральных норм: В процессе делового общения необходимо учитывать моральные нормы и ценности, чтобы избегать конфликтов и неправомерных действий. Важно проявлять уважение к правам и интересам других людей.

5. Профессионализм: Все участники делового общения должны проявлять профессионализм и ответственность в своих действиях. Это включает соблюдение профессиональных стандартов, конфиденциальность информации и уважение к коллегам.

6. Развитие навыков коммуникации: Для эффективного делового общения необходимо постоянно развивать навыки коммуникации. Это включает умение слушать, задавать вопросы, выражать свои мысли четко и убедительно, а также умение урегулировать конфликты.

7. Этическое лидерство: Руководители и менеджеры должны быть примером этичного поведения и создавать этическую культуру в организации. Они должны поддерживать и поощрять этические нормы и ценности, а также реагировать на нарушения этики.

Необходимость корпоративной этики

Корпоративная этика играет важную роль в успешной работе компании. Соблюдение принципов корпоративной этики приносит множество преимуществ, которые способствуют эффективной командной работе и достижению высоких результатов.

Одним из главных преимуществ соблюдения корпоративной этики является ответственность и вовлеченность сотрудников. Когда сотрудники понимают и принимают ценности и нормы компании, они более ответственно относятся к своим обязанностям и более вовлечены в рабочий процесс. Это способствует повышению производительности и качества работы.

Еще одним преимуществом корпоративной этики является уважение внутри коллектива. Когда сотрудники уважают друг друга и соблюдают этические принципы, создается благоприятная атмосфера для совместной работы. Взаимное уважение способствует эффективному обмену идеями, конструктивному обсуждению проблем и нахождению оптимальных решений. Коллектив, где царит уважение, сплочен и способен достигать высоких результатов.

Кроме того, соблюдение корпоративной этики помогает компании сохранить свою репутацию и привлечь новых клиентов. Клиенты предпочитают работать с компаниями, которые следуют этическим принципам и ценностям. Это создает доверие и уверенность в том, что компания будет выполнять свои обязательства и работать на благо клиента.

Для успешной реализации корпоративной этики в компании необходимо разработать и внедрить соответствующие политики и процедуры. Важно проводить регулярные тренинги и обучения сотрудников, чтобы они были осведомлены о правилах и принципах корпоративной этики. Также важно создать механизмы обратной связи и возможности для сотрудников высказывать свои мнения и предложения по улучшению корпоративной культуры.

Примером компании, успешно реализующей корпоративную этику, является Google. Компания активно пропагандирует ценности, такие как открытость, честность и уважение. Google создает благоприятные условия для работы, где сотрудники могут свободно выражать свои идеи и мнения, а также развиваться профессионально.